时报讯（记者　路熙娜）记者从泰达国际心血管病医院（以下简称“泰心医院”）了解到，为了营造更加和谐的医患关系，使医疗质量得以持续改进，泰心医院创新举措，将志愿者服务引入患者满意度调查，真实反馈患者提出的意见建议，搭建了新的医疗信息反馈渠道。调查结果显示，今年上半年泰心医院患者综合满意度达99.3%。
　　泰心医院自2012年上半年开始，招募滨海新区的在校大学生、中学生及企事业单位职工等作为志愿者进行出院患者满意度调查的工作。志愿者每周至少一次对在院患者进行抽取式调查，接受调查的对象为任何愿意配合此项工作的在院患者或即将出院的患者。志愿者在进行调查前会首先和患者表明其第三方的立场，打消患者的顾虑，调查表采用封存姓名登记的形式，由志愿者向患者提问并按照患者回答的内容填写调查表。填写后直接对当日所有表格进行统计汇总，将患者的意见直接通报医院相关医疗管理部门，志愿者不与医护人员接触，从而彻底变“面对面”为“背对背”，使患者愿意说、敢于说，使调查结果更加客观。

去年，我院被国家人力资源和社会保障部、全国博士后管委会批准成为天津经济技术开发区博士后科研工作站分站。成为博士后科研工作站后，不仅会为医院带来先进的科研意识和方法、高水平的科研项目、推动医院的医疗技术创新及人才梯队建设、增强医院整体的竞争力，而且会对全面提升滨海新区医疗保障体系水平，更好地解决群众就医问题起到积极的推动作用。

刘亚平副院长首先代表院领导向全体护理人员致以节日的问候，她如数家珍地列举了我院优质护理服务所取得的成绩，并号召全体护士牢记南丁格尔的誓言、发扬南丁格尔精神，努力打造出一支优秀、高效的泰心护理团队，为患者的健康保驾护航，为医院的发展创造新的辉煌。

董军副院长对过去一年我院全体护理人员做出的巨大贡献给予了充分肯定，她指出，在我国医药卫生体制改革全面深入推进的今天，护理工作的重要性越来越凸显，护士的劳动价值越来越受到关注，全体护理人员应在熟练掌握护理技能的同时注重管理与控制，及时发现并解决工作中出现的问题，充分发挥护士在医院建设中的重要作用，为推进优质护理服务、提升患者满意度、创建泰心护理模式做出更大贡献。

伴随着神圣的乐曲李秀华、任晓玉两位护士长为14名新护士进行了授帽。护理前辈亲手为新护士戴上了神圣的“燕尾帽”，标志着她们正式成为“白衣天使”，承担起沉甸甸的救死扶伤责任。新护士从前辈手中接过象征南丁格尔精神的蜡烛，护士于兰带领新护士宣誓：“以自己的爱心、耐心和责任心，守护每一位病人，把毕生的精力奉献给护理事业。” 授帽仪式后，QC护理项目小组、献血护士代表、护士写作积极分子以及带教老师上台接受了表彰。

大会最后，刘亚平副院长为全体与会护士进行了题为《软实力是推进优质护理的关键》的讲座，讲座内容新颖、形式活泼，大家学习兴趣盎然，反响热烈。

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  人民网·天津视窗5月7日电：近日，天津泰心医院急诊抢救了一位心脏支架术后再次胸痛的患者。64岁的周大爷家住河北省沧州，患冠心病已近十年。半年前因急性胸痛、心肌梗死在当地接受了心脏支架手术，置入了两枚支架。听医生说恢复的不错，周大爷心情大好，跑来开发区儿子家小住，还打算顺便游览滨海新区。没想到，刚玩了两天，便出了状况。 

    被送到泰心医院急诊时，周大爷有阵发性心前区较明显闷痛，并向左肩、左上臂放射，而且只要活动量增加就会胸痛、心悸，休息后才能有所好转。医生先实施了急救措施，使患者的状态逐渐平稳下来，并初步诊断其为不稳定性心绞痛，建议入院治疗。 

    已经做了支架治疗，那胸痛的原因又何在呢？入院后，周大爷接受了ECT检查（无创性核素心肌显像检查）。ECT检查的结果给出了答案——原来周大爷不仅有较大面积的前壁心肌梗死而且周围伴随有明显心肌缺血。 

    泰心医院核医学科副主任医师李剑明对这一病例进行了解释。尽管半年前的支架手术打通了周大爷堵塞的冠脉血管，使血液得以输送到心肌，但已经发生坏死的心肌已无法挽救，即血液再通畅也不会使已经死亡的心肌细胞“起死回生”。打个比方，冠状动脉就是水渠，心肌就是庄稼，尽管支架打通了水渠使水流恢复了通畅，但庄稼早已经由于缺乏养分而枯萎了，所以就算有了水流也不能使庄稼再生了。 ECT检查之所以能够准确发现坏死心肌的部位、范围和程度，是由于该项检查所使用的显像剂只能被存活的心肌细胞所摄取，坏死心肌不摄取该显像剂，缺血心肌对该显像剂摄取的量很少。检查结果能够利用显像剂的图像反映出患者心肌存活、缺血或坏死的情况。 

    李剑明说，对于急性心肌梗死患者尽早打通其堵塞的冠状动脉是治疗的关键，而对于由于各种原因而错过了最佳治疗时机的陈旧性心肌梗死患者或急诊支架治疗后症状没有明显缓解的患者，在接受进一步支架或搭桥手术之前应弄清楚其心脏梗死区域是否还有以及还有多少存活的心肌，这才是决定患者是否能从支架或搭桥手术中获益较大的关键因素。因此，建议患有陈旧性心梗的患者不应盲目进行手术，而是应该在术前接受无创性核素心肌显像检查，通过这项检查来判断心肌细胞（庄稼）是否还存活及其数量、有无缺血心肌和数量。若心肌细胞（庄稼）还存活并数量较多，那么打通冠脉，使血流通畅（打通水渠重建水流）是对患者非常有益的，治疗效果会明显优于药物治疗；若心肌已完全坏死（庄稼已经枯萎），那么即使打通了冠脉（水渠）也意义不大，而且会增加患者的创伤，建议优先选择药物治疗。

滨海新区区委常委、开发区（南港工业区）党组书记、管委会主任何树山出席并致辞。大会对2011年度开发区百强企业、科技创新15强、科技小巨人20佳、社会责任贡献奖、建功立业奖等奖项进行了表彰。

我院被授予2011年开发区社会责任贡献奖企业荣誉称号和2011年度天津开发区科技创新15强单位荣誉称号，同时也成为唯一获以上两项殊荣的医疗机构。刘亚平副院长代表我院上台领奖。

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在天津滨海新区泰达国际心血管病医院,活跃着这么一群人,他们不分老幼,不分职业,不分国籍,用爱心呵护着来自贫困地区的先天性心脏病患儿。他们有的捐钱赠物,有的定期来到医院为患儿喂水喂饭、换衣服。这些志愿者用自己的行动播种下爱的种子,影响带动着身边的每一个人,在天津经济技术开发区汇聚成爱的浪潮……

爱心呵护 4532名患儿病愈回家

记者走进天津泰达国际心血管病医院心脏外科病房,一眼就看见护士台上摆放着几个厚厚的大本子——这是来此照顾先天性心脏病患儿的爱心志愿者签到簿。自2005年以来,共有9465名志愿者,在此总计服务了28412个小时。在他们的精心呵护下,至今已有4532名先心病患儿康复回家。

护士长任晓玉告诉记者,目前,泰达国际心血管病医院共启动了“明天计划”等13个先心病儿童救助项目,被救助的病童大都来自偏远地区或各地福利院。“这些孩子不但需要治疗身体上的疾病,还需要得到社会的关爱。”任晓玉说，“在这里,志愿者、医护人员和病人组成了一个非常纯净的爱心世界。”来自五湖四海的志愿者每天都来到医院照料这些先心病儿童,他们给患儿喂饭、换衣服,教他们唱歌,陪他们做游戏,让患儿在住院期间深切地感受到亲情的温暖、社会的关爱。

已是72岁高龄的李淑新老人,从2005年开始就参加了泰达国际心血管病医院的志愿者活动。她从塘沽区骑自行车赶到医院,需要30多分钟。“我每次都是早晨7点来,这个时候医院里最忙,我能跟着搭把手。”她爽朗地笑着告诉记者。任晓玉说:“有时下大雨,我特别担心,就让李阿姨别来了。可她说没事,心里想着孩子,在家里也坐不住。”

最近李淑新老人膝盖总疼,听医生说要做膝盖置换手术。“以前疼点儿也无所谓,骑车时一偏腿就上去了,现在就费劲了,可是惦记着孩子啊,手术就先拖着吧!”李阿姨现在照料的患儿是来自安徽福利院的孤儿,叫淮思煜。“别看才两岁多,这个孩子可稀罕人呢,一见我就‘啊,啊’地打招呼哩。”

记者采访时,来自天津市区的7位老大娘也正好在病区的“阳光厅”里看望患儿,她们给孩子带来了书籍、零食和衣物。来自内蒙古包头贫困县的6岁患儿王祎斐嘴里塞满了雪米饼,神情专注地听着奶奶们讲故事。她的母亲说,原来还担心孩子做这么大的手术会很害怕,“现在看到有这么多热心人照顾,孩子这么开心,我还有什么不放心的呢?”

自泰达国际心血管病医院开始承担救助患儿项目以来,社会上的爱心人士便纷纷来到医院陪伴和看护患儿,这些志愿者有些是当地在校大学生和企业单位员工,更多的是医院通过开发区志愿者协会、医院官方微博、滨海新区团委等渠道招募的。任晓玉说,每年的春节、元旦、儿童节都是病房里最热闹的时候,志愿者们都会带着各种各样的礼物看望孩子,和他们一起联欢。他们的热情也感染了大夫和护士,整个病区都洋溢着温馨快乐的气氛。

爱心接力 引领和谐向善的社会风气

志愿者在给先心病患儿带来关爱的同时,更引领、培育着和谐向善的社会风气。在泰达国际心血管病医院所在的天津经济技术开发区,爱心义务行动的范围和规模越来越大,志愿精神已深深植根于学校、社区、企业……医院志愿者办公室的傅浙文自豪地说:“每一位志愿者都犹如一条爱的涓涓细流,在这里汇集起来,又奔涌到社会的各个角落。”

国中红,是首批接受爱心救助的孤儿患者之一。治愈后,她回到哈尔滨,考上了大学。毕业后,她回到福利院,做了一名志愿者,为医院联系需要救助的患儿,并亲自带他们来医院看病。任晓玉说:“每次回来她都买上一些吃的用的。”国中红说:“现在是我回报社会的时候了!”泰达一中负责学生志愿者活动的王静怡老师告诉记者,该校很多学生考上大学后,又组织大学同学回到医院从事志愿服务。

天津英泰汽车饰件有限公司自2007年以来,每年都拿出10万元用来救助贫困先心病孩子,迄今已救助了40多名患儿。该公司工会主席王建军表示,爱心慈善活动可以增强企业的社会责任感。

爱心在传递、延伸……开发区志愿者开展的“朝阳行动”和“千乡万才”西部助学项目,已使2792名学生重返校园;“母亲水窖”行动捐建水窖965口,帮助甘肃贫困山区解决缺水问题。“共享阳光”社区助残活动、重阳节“敬老慰老”活动、“慈善高尔夫”、“慈善水晶舞会”、“慈善义卖展”等,各类大型公益活动从未间断。

开发区志愿者协会还针对社区内外籍居民众多的特点,成立了“泰达涉外服务中心”,每年举办“涉外居民家庭联谊会”,鼓励外籍志愿者为新入区的外籍居民提供生活、出行等帮助,并组织吸纳更多外籍志愿者反哺开发区社区。

“现在,志愿者已成为开发区社区建设和城市管理的最广泛的社会力量之一。”天津经济技术开发区管委会副主任孙胜说，“爱心的接力,让越来越多的人在温暖社会的同时,也感受到助人的快乐,发现了自身的价值。志愿精神在推动形成高素质公民社会方面功不可没!”

本报记者 陈建强 本报通讯员 朱 斌

我院作为一家参照现代企业制度成功运营的公有制医院，其管理体制和运行机制完全符合公立医院改革的目标，刘院长也被聘为32位国务院医改专家咨询委员会第一届委员之一。

十余位院领导首先详细参观了我院的整体环境，之后在会议室召开了座谈会。会上，刘院长向大家介绍了我院在管理体制、人事制度、精细化管理等方面的做法，其先进的管理理念和博爱济世的办院宗旨得到了在场各位院长的广泛认同和赞赏。几位院长对医疗工作中一些现象、问题的体制根源进行了深入分析，探讨应对措施。

此次会议的召开为各位院长提供了良好的交流平台，对大家在医疗改革的实际工作中拓宽思路、创新方法起到了积极的促进作用。