关于泰达国际心血管病医院志愿服务工作

背景

志愿服务起源于十九世纪初西方国家宗教性的慈善服务。经过200余年的发展，在欧美国家及港澳台地区，志愿服务工作已经逐渐步入组织化、规范化和系统化轨道，形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例。

我国的志愿服务作为伴随改革开放出现的新生事物，是长期开展的学雷锋活动的发展和延续，有着广泛群众基础独特优势，成为社会主义精神文明建设的重要力量。

现代医疗活动是一个融生物医学与社会人文因素于一体的综合实践，要解决医疗领域中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅仅依靠医务工作者的力量是远远不够的，需要更多社会力量的加入。在发达国家，医务志愿服务已经成为现代健康照顾体系中不可或缺的组成部分。

概述

为了拓展医院服务领域，满足患者多元服务需求，架起医患沟通的桥梁，增进医患之间的互信与理解，同时为社会人士搭建奉献爱心的平台。于2004年，在刘院长和董院长的指导下、开发区社会服务志愿者协会的支持下，引导社会各界积极参与，将医院作为志愿服务基地，展开志愿服务工作。为孤贫先心病患儿提供帮助，减轻身心痛苦，创造温馨、优质、充满人文色彩的就医环境。此举也开创了国内首家志愿者进入医院提供志愿服务的先例。截止2011年10月，已有来自美国、英国、俄罗斯、马来西亚、日本、新加坡、加拿大、韩国、台湾和国内多个省市地区的9256人/次志愿者来院服务，共计服务277680小时。

医院志愿者办公室简介

医院志愿者办公室成立于2007年6月19日并举行启动仪式，参加启动仪式的有刘晓程院长、董军副院长及开发区社会服务志愿者协会张辉林会长等相关人士。医院志愿者办公室的成立不仅为中外社区志愿者到医院服务提供了很大的便利，更是对一直以来医院志愿者服务的一种肯定和鼓舞，也为社会各界的有爱心人士的提供了良好平台，保障志愿服务更加有效的进行，使开发区社会服务志愿者协会和医院达成良好的合作关系。

为保证医院志愿服务质量，志愿者办公室人员会指导报名的志愿者了解志愿工作的内容、志愿工作的基本要求、志愿服务岗位的相关培训，便于志愿者进行更规范的服务。

7载光阴情系孤贫患儿

7年多的时间里，志愿者在泰达国际心血管病医院汇聚成一支爱的力量。

自2004年9月起，泰达国际心血管病医院7层的病房内，来自五湖四海的志愿者每天定时看护术前和术后爱心救助项目的孤贫先心病患儿，至今从未间断。志愿者们配合医院陪伴、看护、迎来送往一批批来院接受救治的孤贫先心病患儿，逢年过节志愿者们还陪伴孩子们包饺子、吃点心、做游戏、开同乐会等,使这些孤贫先心病患儿在住院期间接受亲情的呵护, 享受人间的温暖。

志愿者与孩子们在一起

捐赠服务

医院志愿者办公室经常接收来自社会各界和国内外志愿者的捐赠物品。逢年过节志愿者们为孤贫先心病患儿添置新衣，赠送“六一”礼物、圣诞礼物、新年红包和学习用品，特别是像康菲石油、英泰饰件、顶新集团、麦迪糖果、正大集团、荣成钢铁、真兴纺织、建设银行、台商协会等泰达中外资企业和团体，都给予接受各项救助的患儿们无比的关注和财物支持。连绵不断捐赠的食品、日用品、服装、学具等整齐堆满病区的库房。不仅满足孩子们住院期间的使用，而且出院时根据需求作为礼物每人一份带回。

截止到2011年10月份，医院共接收来自社会各界捐赠衣物、鞋帽达4982件，书籍、文具累计达1953套，日常生活用品、食品等更是不计其数。

社会各界爱心人士捐赠的物品

滨海新区首创医院门诊志愿服务

于2011年2月21日，根据医院领导的指示，在开发区社会志愿者协会的支持下，开展了“门诊大厅就医引导服务”志愿工作。为保证医院志愿服务质量，门诊和志愿者办公室人员负责安排志愿者岗前系统培训，指导志愿者了解志愿工作的内容、志愿工作的基本要求、志愿服务岗位的相关培训（门诊大厅就医引导服务培训、熟悉医院环境、心肺复苏培训、六部洗手法、消防培训、及服务理念、礼仪、沟通技巧培训等）。

目前，该工作得到社会各界爱心人士的积极参与，报名最踊跃以各社区退休职工和大学生为主。自开展“门诊大厅就医引导服务”志愿工作近一个月的时间，已有450名志愿者来院服务，每天志愿者会按照约定的时间准时到院，更换印有志愿者标志的 “红坎肩”上岗，他们每一位都会按照制定的志愿者的基本要求和岗位职责规范服务，引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查、引导需住院患者到住院处办理住院手续、维持大厅内患者挂号候诊秩序、维持采血室等候秩序、维护大厅内环境卫生等，尽量满足患者的需求，不仅保证门诊大厅患者就诊的有序性，也缩短了患者就诊的时间。

一位来门诊就医的患者李大爷感慨地说：“到医院看病，第一次得到志愿者多方面的帮助，心里暖暖的，之前的焦虑没有了。”一位学生志愿者代表表示,穿“白大衣”带来的是责任,而“红坎肩”更多是人与人之间的关爱。一位志愿者说,志愿服务是公民的责任和义务,在医院为患者进行服务,让他从另一个侧面体会到了和谐。