一、门诊大厅就医引导服务

   服务内容：

   （1）在门诊部主任、护士长领导下进行志愿工作；

   （2）志愿工作时间为8：30～11：30；

   （3）志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查；

   （4）志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续；

   （5）志愿者负责维持大厅内患者挂号候诊秩序；

   （6）志愿者负责维护大厅内环境卫生。

   服务流程：

   （1）签到：在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记；

   （2）更衣：更换志愿者服装（红坎肩）；

   （3）洗手：按照六步洗手法的要求洗手；

   （4）服务：在一楼门诊大厅帮助患者指认相关科室的位置，维持候诊秩序，为来院患者提供非医疗帮助。

   （5）离开: 服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

   二、住院病区爱心救助患儿陪护服务

   服务内容：

   （1）照顾院方指定的术前或术后的孤贫先天性心脏病患儿；

   （2）陪同患儿读书、游戏、识字、画画、弹琴、唱歌等非护理相关的活动；

   （3）协助医护人员给低龄患儿喂饭等。

   服务流程：

   （1）签到：在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记；

   （2）更衣：更换志愿者专用罩袍；

   （3）洗手：按照六步洗手法的要求洗手；

  （4）服务：进入7楼8病区阳光厅,为在院孤贫先心病患儿奉献爱心；

   （5）离开: 服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

   三、陪同住院患者检查服务

   服务内容：

   （1）协助院方住院患者至相关科室做检查。

   外一科（7楼）、内二科（8楼）、内三科（10楼）、内一和内四科（9楼）。

   （2）陪同患儿；

   （3）协助。

   服务流程：

   （1）签到：在7楼8病区护士站的志愿者签到簿上登记；

   （2）更衣：更换志愿者专用罩袍；

   （3）洗手：按照六步洗手法的要求洗手；

   （4）服务：进入7楼8病区阳光厅,为在院孤贫先心病患儿奉献爱心；

   （5）离开: 服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。

   为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。