第一、志愿者的招募体系
志愿者招募即征集志愿者进入本院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此本院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到医院的志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。
为规范医院志愿者招募、录用程序，保证志愿者队伍素质，进而推进志愿者服务工作规范化、制度化，结合医院志愿服务工作特点进行招募工作。
有意申请者可以通过网络和现场报名的方式提交《志愿者报名表》和有效证件，医院志愿者办公室根据《泰心医院志愿者的基本条件》和《泰心医院志愿者的审核标准》对报名者进行面试，根据报名者的身体状况、服务动机和沟通能力进行评估，面试合格的报名者，将接受志愿者的岗前培训后安排上岗。
第二、志愿者的培训体系
所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都要先通过志愿服务工作的相关培训，让志愿者获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展。
志愿者的培训内容主要包括：志愿服务基本培训和岗位技能培训。
（一）、志愿服务基本培训
◆医院介绍培训
◆志愿者礼仪规范培训
◆六步洗手法培训
◆火灾培训
◆熟悉医院环境（带领志愿者现场参观讲解）
（二）、岗位技能培训
◆门诊大厅就医引导服务培训
◆住院病区爱心救助患儿陪护服务培训
◆心肺复苏培训
第三、志愿者的管理体系
对志愿者进行制度化与规范化的管理是志愿服务工作的重要内容。
（一）、志愿者需身体健康，无传染病，近期无感冒；
（二）志愿者按要求更换志愿者服装上岗，进入病室需穿软底鞋，不留长指甲。
（三）、志愿者每天实行签到制度，需按约定时间来院服务，确定服务时间、服务地点确定后，如有变动需提前通知医院志愿者办公室，以便安排替补人员。
（四）、志愿者须在志愿服务工作组织和所在科室、部门指导下参加服务工作，遵守医院、科室的各项管理规定。
（五）、确保提供免费服务并确保患者信息（包括患者资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料）保密，未经患者本人、医务人员或医院志愿者办公室授权许可，不得在医院外和任何情况下提及、复印或泄露患者信息；
（六）、志愿者在服务前需经过医院的相关培训，合格后方可上岗；
（七）、志愿者不得带患儿离开指定病房；
（八）、根据志愿者参与服务情况，志愿服务工作组织适时召开志愿者座谈会，听取志愿者在服务中的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。
（九）、志愿者办公室工作人员负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，定时到各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，对于志愿服务中出现的问题随时协调解决。
（十）、建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。以完成志愿服务时间累计和绩效作为证明志愿服务的依据。
（十一）、注册志愿者参加志愿服务后，由志愿者办公室提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，志愿服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。
（十二）、志愿者不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动；
（十三）、志愿服务工作组织可在重大活动时组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！
（十四）对不履行志愿者义务的，志愿者办公室可取消其在医院服务的资格。
第四、志愿者激励机制
志愿服务工作，属于无私奉献行为，不计报酬。为鼓励医院员工及社会人士积极参与志愿者活动，提升志愿服务质量，增强志愿者的认同感和荣誉感，志愿者办公室依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准，医院通过多种方式对志愿者进行表彰和奖励。
（一）建立志愿者荣誉榜，实行星级级别晋升管理制度。
志愿者登记后按要求参加志愿服务时间每累计达到50小时，授予志愿服务一个星级，依此类推，最高规格为五星级。志愿参加重大志愿活动且表现突出者可直接授予高规格星级。
（二）五星级志愿者医院可提供免费体检，（包括以下6种体检项目：心脏超声、腹部超声、心电图、胸片、内科、外科、眼科）。
（三）颁发奖牌或证书，奖励最佳志愿者或志愿者团体。
（四）定期在医院网站、开发区志愿者协会会刊发表文章，赞扬志愿者的工作表现和突出事迹。
（五）定期更新志愿者荣誉榜，并把志愿者的照片或工作表现放在荣誉榜上。
（六）将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献。
（七）举办新年答谢会
为增强志愿者的凝聚力和向心力，新年时组织志愿者举办新年答谢会，并邀请志愿者协会及医院领导出席参加。
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