不久前，泰达国际心血管病医院（简称泰心医院）收到了一封感谢信。信中讲述了这样一个平凡而温暖的小事。

　　上午11时许，一位从宝坻区乘公交赶来的患者毛先生（化名），走进外四科主任郭志鹏的诊室。

就诊遭遇小插曲

　　郭主任仔细问诊后，根据病情需要，为他制定了药物治疗方案。当开到“依折麦布”和“阿托伐他汀钙片”时，电脑系统突然出现不稳定，反复尝试都没成功。

　　毛先生想着先开其他药也行，便主动说：“要不这个药先不开了，我自己去药店买吧。”

暖心举动显担当

　　毛先生拿着单子来到缴费区，但因为不太会操作，在自助机前摆弄了好一会儿，却始终没缴上费，眉头也越皱越紧。他有些无奈，转身走向人工5号收费窗口。

　　窗口工作人员接过单子，还没等毛先生开口，就先注意到了他脸上的焦虑，轻声问：“您是不是遇到什么困难了？别着急，慢慢说。”

　　毛先生把事情前后说了一遍。工作人员认真聆听，之后温和地说：“您在这稍等，我帮您去问问医生。”之后，便拿着毛先生的单据，快步走向诊室。

　　几分钟后，工作人员回来了，脸上带着让人安心的笑容：“您放心，已经解决了。郭主任把之前没开出的那种药也给您补开了。”说着，她协助毛先生顺利完成了缴费。

　　“我昨天差点白跑一趟。”毛先生后来在感谢信中写道，“我是坐公交车来的……要不是5号窗口这位女同志的帮助和郭主任对患者认真负责的态度，我这趟就白来了。”

　　就诊路上偶尔会遭遇小麻烦，但比流程更可靠的是主动伸出的手。致敬郭志鹏主任，致敬5号窗口那位工作人员，你们的“多一步”，正是泰心的温度。

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